Hvorfor sælger i GPS-trackers uden abonnement?
Vi synes at abonnementer er besværlige og omkostningerne løber hurtigt op i mere end prisen på selve produktet. Vi synes at alle skal have råd til en GPS-tracker så de kan beskytte deres ejendele, og vi mener at abonnement-baserede løsninger står i vejen for det.
Hvordan er Cobblestone anderledes end Tile eller TrackR Bravo eller tilsvarende (billige) løsninger
De nævnte trackers er bluetooth trackers og bruger ikke GPS-sateliter - de virker kun hvis din smartphone er indenfor ~40 meter af trackeren. Cobblestone kan selv beregne sin placering ud fra GPS-satellit signaler, og kommunikerer via 2G datanetværket i Europa, Norge og Schweiz. Så du kan være i Norden og din Cobblestone i Syd-europa - den sender dig stadig besked om hvor den er.
Cobblestone fungerer altså nogenlunde ligesom en smartphone, mens bluetooth trackers fungere mere som et bluetooth headset, tastatur eller moderne bilnøgle. Bluetooth trackers kan ingenting uden en smartphone i nærheden.
Desuden er batterilevetiden på en bluetooth tracker typisk kun ca. 1 år - Cobblestone's batterilevetid er væsentligt længere med de rigtige indstillinger til formålet.
Hvor og hvordan monterer jeg Cobblestone?
GPS er udviklet til udendørs brug, og kan forstyrres af metal og beton, så de bedste betingelser er:
- Udendørs
- Ingen metal omkring trackeren, dog gerne på den overflade du monterer trackeren på
- Ingen betonvægge omkring eller tage over
- Langt fra høje bygninger
Ofte virker Cobblestone faktisk indendørs, men sjældent i kælderrum eller hvis den er omsluttet af metal på alle sider. Selv sølvpapir eller stanniol blokerer GPS signaler.
Men GPS signaler går fint igennem glas, plastik og træ, så det fungerer fint f.eks. i kabinen på en bil.
Kan man genoplade eller skifte batterierne?
Cobblestone er omsluttet af ultralydsvejset ABS plastik for at gøre den vandtæt og sikre en lang levetid på elektronikken. Du bør ikke prøve at åbne den og skifte batterierne, da du mister garantien og risikerer at ødelægge trackeren.
Du kan bestille et batteriskifte her: https://cphtrackers.com/collections/tilbehor-og-services/products/cobblestone-batteriskifte-service
Kan jeg se en log eller historik?
Vi har desværre ikke en historik i app'en endnu, men hvis du slår notifikationer til vil du modtage emails hvor du kan se tidligere tracks ved at klikke "Se på kort".
Whitelist evt. afsenderen "notifications@cphtrackers.com" i dit email system hvis du ikke modtager email notifikationer selvom det er slået til i app'en.
Kan jeg se hvor min tracker er lige nu?
Ja - og nej. Med "Live tracking" og "Efter bevægelse" er du ret godt opdateret på hvor din Cobblestone er henne i verden det meste af tiden. Med "24 timer" og "7 dage" ved du kun hvor den er 1 gang i døgnet eller 1 gang om ugen.
Hvad gør jeg hvis uheldet er ude og mine ejendele er bortkommet?
Skift til profilen "Konstant" med det samme. Ring eller skriv gerne til os - vi kan hjælpe med at analysere trackerens historik.
Kan jeg dele min Cobblestone med andre?
Ja, hvis du giver dem dit brugernavn og password, kan de logge ind med det i vores app. Men Cobblestone kan ikke knyttes til flere forskellige e-mail adresser - kun 1. Til gengæld kan du have så mange trackers tilknyttet samme e-mail adresse som du ønsker.
Kan jeg give eller sælge min tracker til en anden?
Hvis du skriver til os fra den e-mail adresse din tracker er knyttet til, og fortæller os hvilken e-mail adresse den skal overføres til, så ordner vi det for dig. Den nye ejer skal dog helst have oprettet en bruger i vores app eller via app.cphtrackers.com
Jeg har skiftet profil i app'en men der sker ikke noget?
Cobblestone sender og modtager kun ud fra den aktive profil's indstillinger. Så der kan gå op til 7 dage før din tracker skifter til den senest valgte profil, hvis den aktive profil hedder "7 dage" eller der ikke registreres bevægelse og den aktive profil er "Live Tracking eller "Efter bevægelse".
Fordelen er at Cobblestone kan tracke i årevis og alternativet er at Cobblestone var forbundet til netværket konstant, og ville løbe tør for strøm i løbet af få dage - ligesom en smartphone. Man kunne tilføje flere batterier, men så ville Cobblestone fylde rigtig meget. Man kunne koble den op på en fast strømkilde, men det kan være besværligt og umuligt i mange situationer. Man kunne gøre den genopladelig, men hvis man glemmer at genoplade risikerer man at den er slukket når uheldet er ude. Man kunne gøre det muligt for brugerne selv at skifte batterier, men så ville Cobblestone miste sine vand og støvtætte egenskaber og nemmere gå i stykker.
Så hvis du har skiftet profil for nylig, men ingenting sker - hav tålmodighed. Cobblestone skal nok vågne op til dåd igen!
Min tracker er upræcis
Hvis din tracker påstår at den er flere hundrede meter fra hvor den faktisk er, har den sandsynligvis vanskelige modtageforhold. Som en backup til GPS kan Cobblestone bruge en placeringstjeneste der anvender telefonmaster til at triangulere koordinater. Prøv at se om ikke Cobblestone kan beregne koordinater under gode modtageforhold - det er den ret god til.
Jeg har lige installeret min tracker, men kan ikke se den på kortet
Cobblestone skal rystes 6 gange indenfor 8 sekunder for at fuldføre aktiveringen, så prøv at ryste den hurtigt i 15 sekunder.
Cobblestone aktiveres automatisk indenfor 7 dage efter registrering til en bruger, så placer eventuelt trackeren et sted med gode modtageforhold indtil den starter af sig selv.
En anden mulighed er at du er logget ind med den forkerte konto. Prøv at logge ind med en anden e-mail og password kombination.
Garanterer i 4 års levetid?
Nej, det kan vi desværre ikke. Batterilevetiden afhænger fuldkommen af, hvordan og hvor du bruger din enhed såvel som eksterne faktorer som bygninger, vejr og temperaturforhold. 4 års batterilevetid er den forventede levetid for en tracker under worst case forhold ved brug af “24 timer”-profilen. Ved brug af andre profiler kan vi ikke garantere samme levetid - men det kommer an på hvor tit og hvor længe trackeren bevæges. Husk at "Konstant" som sender hvert 10. minut kun er til genfinding og test - den kan dræne batterierne indenfor en måned.
Hvis en tracker løber tør for batteri indenfor garantiperioden på 2 år, vil vi se på trackerens historik og vurdere om der er fejl på batteriet. Vi kan se hvor ofte den har sendt og hvor længe den har stået tændt per gang. Hvis den har sendt mindre end forventet, så bytter vi den selvfølgeligt.
Den tracker ikke som den skal?
Indimellem kan Cobblestone ikke beregne koordinater på grund af vanskelige modtageforhold. Så sender den 0,0 koordinater, hvilket ikke vises i app'en. Du bør få popup notifikationer i app'en hvis dette er tilfældet. Prøv at se om ikke Cobblestone kan beregne koordinater under bedre modtageforhold, gerne udendørs i det fri.
Det er også muligt at trackerens aktive profil er noget andet end forventet - den skifter først profil næste gang den sender. Der kan gå op til en uge, men oftest mindre.
En sjælden gang imellem er der ingen eller kun svag internetforbindelse i området hvor trackeren befinder sig. Det kan afhjælpes ved at placere og montere trackeren et sted med bedre modtageforhold.
Hvad gør jeg hvis min Cobblestone ikke virker
Skriv til os på support@cphtrackers.com eller ring mellem 10 og 17 mandag til torsdag og fredag 10-14 på 3360 2010.
Hvis vi konstaterer at din enhed må være defekt, kan vi tilbyde at reparere den. Vi betaler fragten og tager ikke noget gebyr for at behandle reklamationer.
Hvis du ønsker dine penge retur skal du have pengene retur fra forhandleren. Så hvis du har købt den direkte hos os, laver vi en bankoverførsel så snart vi har haft en chance for at undersøge trackeren - dvs. når du har sendt den ind til os.
Hvis du sender en tracker retur til forhandleren må du meget gerne sende trackerens IMEI nummer til os så vi kan nulstille den.