Jeg har skiftet profil i app'en men der sker ikke noget?
Cobblestone sender og modtager på samme tid for at spare på strømmen. Det betyder at der kan gå op til 7 dage før din tracker skifter til den senest valgte profil. Cobblestone aktiveres ved bevægelse eller timers, men er ikke forbundet til netværket i mellemtiden. Når den ikke er forbundet til netværket, kan hverken du eller vi oprette forbindelse til den. Den vågner kun og forbinder til netværket i forhold til bevægelse eller timers, som defineret i den aktive profil.
Så hvis du har skiftet profil for nylig, men ingenting sker - hav tålmodighed. Cobblestone skal nok vågne op til dåd igen!
Fordelen er at Cobblestone tracker i årevis. Alternative er at Cobblestone skulle være forbundet til netværket konstant, og derfor løbe tør for strøm i løbet af få dage. Man kunne tilføje flere batterier, men så ville Cobblestone fylde rigtig meget. Man kunne koble den op på en fast strømkilde, men det kan være besværligt og umuligt i mange situationer. Man kunne gøre den genopladelig, men så ville mange glemme at oplade den og Cobblestone ville ikke være til nogen hjælp når uheldet er ude. Man kunne gøre det muligt for brugerne selv at skifte batterier, men så ville Cobblestone miste sine vand og støvtætte egenskaber og nemmere gå i stykker.
Hvor og hvordan monterer jeg Cobblestone?
GPS er udviklet til udendørs brug, og kan forstyrres af metal og beton, så de bedste betingelser er:
- Udendørs
- Ingen metal omkring trackeren, dog gerne på den overflade du monterer trackeren på
- Ingen betonvægge omkring
- Fri af høje bygninger
Ofte virker Cobblestone faktisk indendørs, men sjældent særlig godt i kælderrum eller inden i maskiner eller udstyr af metal. Selv tyndt metal, såsom sølvpapir fra køkkenet, kan blokere GPS signaler hvis trackeren er omsluttet af det.
Min tracker er forsvundet fra kortet / Min tracker er ud for Afrika's kyst
Indimellem kan Cobblestone ikke beregne koordinater på grund af vanskelige modtageforhold. Så sender den 0,0 koordinater, hvilket er ud for Afrika's kyst. Placeringen ud for Afrika kan kun ses i vores browser app, mens trackeren helt forsvinder fra kortet i smartphone app'en. Prøv at se om ikke Cobblestone kan beregne koordinater under bedre modtageforhold - det kan være den var indendørs eller er monteret et sted med for meget metal omkring trackeren.
Min tracker er meget upræcis
Hvis din tracker påstår at den er flere hundrede meter fra hvor den faktisk er, har den sandsynligvis vanskelige modtageforhold. Som en backup til GPS kan Cobblestone bruge en placeringstjeneste der anvender telefonmaster til at triangulere koordinater. Det kræver dog at man er i nærheden af nogle stykker af disse master, før det rigtigt virker. Prøv at se om ikke Cobblestone kan beregne koordinater under bedre modtageforhold - det kan være den var indendørs eller er monteret et uhensigtsmæssigt sted.
Kan man genoplade eller skifte batterierne?
Cobblestone er omsluttet af ultralydsvejset ABS plastik for at gøre den vandtæt og sikre en lang levetid på elektronikken. Du bør ikke prøve at åbne den og skifte batterierne, da du mister garantien og risikerer at ødelægge trackeren.
Vi har p.t. ingen batteri-skifte service, men arbejder på sagen. Indtil da tilbyder vi en rabat ved køb af ny tracker, hvis du sender den gamle tracker ind til os.
Kan jeg se en log eller historik et sted?
Vi har desværre ikke denne funktion i app'en endnu, men du kan altid skrive til os og bede os sende din trackers historik. Skriv fra den mail trackeren er registreret på - så sender vi dig filen typisk samme arbejdsdag.
Kan jeg se hvor min tracker er lige nu? Hvad gør jeg hvis uheldet er ude og mine ejendele er bortkommet?
Ja - og nej. Med "Live tracking" og "Efter bevægelse" er du ret godt opdateret på hvor din Cobblestone er henne i verden det meste af tiden. Med "24 timer" og "7 dage" ved du kun hvor den er 1 gang i døgnet eller 1 gang om ugen.
Du kan nemt skifte sende-indstillinger i vores app, men Cobblestone modtager først nye instrukser næste gang den er indstillet til at sende. Så hvis du vælger profilen "7 dage" kan der gå op til 7 dage før den skifter til den profil du vælger i app'en. Det samme gælder for profilen "24 timer". Med "Efter bevægelse" og "Live tracking" kan der også gå 7 dage hvis Cobblestone står stille, men typisk vil der være være en bevægelse der aktiverer Cobblestone inden da.
Hvis uheldet er ude anbefaler vi at skifte til profilen "Konstant" med det samme. Ring eller skriv gerne til os - vi kan hjælpe med at analysere loggen. Vi kan desværre ikke skifte profilen med det samme, da det ikke er teknisk muligt, men vi kan være behjælpelige med en historik på din Cobblestone og med at finde den ud fra det.
Kan jeg dele min Cobblestone med andre?
Ja, hvis du giver dem dit brugernavn og password, kan de logge ind med det i vores app. Men Cobblestone kan ikke knyttes til flere forskellige e-mail adresser - kun 1. Til gengæld kan du have så mange trackers tilknyttet samme e-mail adresse som du ønsker.
Kan jeg give eller sælge min tracker til en anden?
Hvis du skriver til os fra den e-mail adresse din tracker er knyttet til, og fortæller os hvilken e-mail adresse den skal overføres til, så ordner vi det for dig. Den nye ejer skal dog helst have oprettet en bruger i vores app eller via app.cphtrackers.com
Jeg har lige installeret min tracker, men kan ikke se den på kortet
Cobblestone skal rystes 6 gange indenfor 8 sekunder for at fuldføre aktiveringen, så prøv at ryste den hurtigt i 15 sekunder.
En anden mulighed er at du er logget ind med den forkerte konto. Prøv at logge ind med en anden e-mail og password kombination.
Hvad gør jeg hvis min Cobblestone ikke virker
Skriv til os på support@cphtrackers.com eller ring mellem 10 og 17 alle hverdage på 3360 2010.
Hvis vi konstaterer at din enhed lader til at være defekt, kan du få den byttet direkte hos os eller der hvor du har købt den. Vi betaler typisk fragten, men du kan også aflevere den på Vester Voldgade 94B i København mellem 10 og 16. Vi tager ikke noget gebyr for at undersøge reklamationer.
Hvis du gerne vil have dine penge retur skal du have pengene retur der hvor du har købt den. Så hvis du har købt den direkte hos os, laver vi en bankoverførsel så snart vi har haft en chance for at undersøge trackeren - dvs. når du har sendt den ind til os. Hvis du har købt den hos en af vores forhandlere for mere end 14 dage siden, er de nødt til at sende den til eftersyn hos os, før de kan udbetale noget. I nogle situationer kan de ringe og diskutere det med os med det samme, men det er op til den enkelte forhandlers politik.
Hvorfor er I de eneste der sælger en ægte GPS-tracker uden abonnement?
Vi synes at abonnementer er besværlige og omkostningerne løber hurtigt op i mere end prisen på selve produktet. Vi synes at alle skal have råd til en GPS-tracker så de kan beskytte deres ejendele, og vi mener at abonnement-baserede løsninger står i vejen for det.
Hvordan er Cobblestone anderledes end Tile eller TrackR Bravo eller tilsvarende (billige) løsninger
De nævnte trackers er bluetooth trackers og bruger ikke GPS-sateliter - de virker kun hvis din smartphone er indenfor ~40 meter af trackeren. Cobblestone kan selv beregne sin placering ud fra GPS-satellit signaler, og kommunikerer via 2G datanetværket i Europa, Norge og Schweiz. Så du kan være i Norden og din Cobblestone i Syd-europa - den sender dig stadig besked om hvor den er.
Cobblestone fungerer altså nogenlunde ligesom en smartphone, mens bluetooth trackers fungere mere som et bluetooth headset, tastatur eller moderne bilnøgle. Bluetooth trackers kan ingenting uden en smartphone i nærheden.
Desuden er batterilevetiden på en bluetooth tracker typisk kun ca. 1 år - Cobblestone's batterilevetid er 4-10 år.
Garanterer i 4 års levetid?
Nej, det kan vi desværre ikke. Batterilevetiden afhænger fuldkommen af, hvordan og hvor du bruger din enhed såvel som eksterne faktorer som bygninger, vejr og temperaturforhold. 4 års batterilevetid er den forventede levetid for en tracker under worst case forhold ved brug af “24 timer”-profilen. Ved brug af andre profiler kan vi ikke garantere samme levetid - men det kommer an på hvor tit og hvor længe trackeren bevæges. Husk at "Konstant" som sender hvert 10. minut kun er til genfinding og test - den kan dræne batterierne indenfor en måned.
Hvis en tracker løber tør for batteri indenfor garantiperioden på 2 år, vil vi se på trackerens historik og vurdere om der er fejl på batteriet. Vi kan se hvor ofte den har sendt og hvor længe den har stået tændt per gang. Hvis den har sendt mindre end forventet, så bytter vi den selvfølgeligt.