Trackeren kan ikke ses på kortet i app'en
Dette kan skyldes flere ting:
Manglende aktivering
Prøv at ryste trackeren hurtigt i 15 sekunder, placer trackeren udendørs og vent i 5 minutter. Hvis du har prøvet dette gentagne gange, så vent blot tålmodig i 7 dage - Cobblestone har en auto-aktiverings funktioner der aktiverer din tracker senest senest 7 dage efter du har indtastet trackerens ID i vores app.
Vanskelige modtageforhold
Hvis din tracker er placeret indendørs, kan beton og metal i omgivelserne gøre det vanskeligt at modtage GPS signaler. Hvis der er metal hele vejen rundt om din tracker, vil det også være vanskeligt - f.eks. bag i en varevogn eller indeni en maskine.
Prøv at placere din tracker udendørs, eller monter den på en anden placering.
Du er logget ind med den forkerte konto
Klik på ikonet i øverste venstre hjørne i app'en, og tjek om der er stavefejl i din email adresse, eller om du har brugt en anden email adresse end du forventede.
Min egen placering kan ikke ses i app'en
Hvis du ikke kan se din egen placering, i form af en lille blå prik, skyldes det at vores app ikke har tilladelse til at bruge din telefons GPS - eller at din telefons GPS er slået fra. Tjek først om din telefons GPS er aktiv, og aktiver den eventuelt.
Du kan ændre dette i din telefons indstillinger, ved at finde vores app og give den tilladelse til bruge din telefons GPS. Du kan også geninstallere app'en og give tilladelse under installationen. Dine data er gemt på vores server, så du kan trygt afinstallere app'en hvis du kan huske din email/password kombination.
Manglende Push beskeder
Dette skyldes typisk at vores app ikke har tilladelse til at sende dig push beskeder. Du kan ændre dette i din telefons indstillinger, ved at finde vores app og give den tilladelse til at sende notifikationer. Du kan også geninstallere app'en og give tilladelse under installationen. Dine data er gemt på vores server, så du kan trygt afinstallere app'en hvis du kan huske din email/password kombination.
Manglende E-mail Notifikationer
Hvis du ikke modtager notifikationer på mail kan du tjekke følgende:
Spam mappe / Uønsket post
Søg efter notifications@cphtrackers.com i dit mailsystem - så finder du sandsynligvis vores email notifikationer.
Whitelist
Du kan whiteliste vores mails i de fleste email systemer - skriv *cphtrackers.com eller notifications@cphtrackers.com i dine indstillinger, under whitelist.
Dobbelttjek din e-mail adresse
Klik på ikonet i øverste venstre hjørne i app'en, og tjek om der er stavefejl i din email adresse, eller om du har brugt en anden email adresse end du forventede. Måske bliver vores notifikationer sendt til en anden eller ikke-eksisterende email adresse.
Fejlbesked ved indtastning af ID nummer
ID nummeret er allerede blevet indtastet og trackeren er registreret på en anden email adresse
En tracker kan kun registreres til en enkelt bruger, så du kan ikke registrere den til en ny brugerkonto. Tjek eventuelt om du er kommet til at oprette flere konti og er logget ind med den forkerte: Klik på ikonet i øverste venstre hjørne i app'en, og tjek hvilken mail adresse du er logget ind med.
Forkert nummer
ID eller IMEI nummeret står på klistermærket bag på din tracker - ikke på emballagen. Det er et 20 cifret tal, adskilt med 3 bindestreger. Du kan eventuelt bruge din telefons kamera til at scanne QR koden på klistermærket under ID nummeret, og copy/paste den over i vores app.
Ikke-Fejl og misforståelser
Her er en liste med ting der ikke er fejl i vores system, men godt kan ligne fejl.
Jeg får ikke opdateringer efter at have skiftet profil
Cobblestone sender og modtager på samme tid, så der kan gå op til 7 dage før den skifter profil og begynder at sende noget oftere.
ID / IMEI nummer er kun på 15 tal - der mangler 5 tal?
Når du har registeret din tracker til en bruger, er de sidste 5 tal ikke nødvendige længere, så de fremgår ikke i app'en.
Mangler notifikationer eller kan ikke se trackeren i app'en selvom den var der før
Klik på ikonet i øverste venstre hjørne i app'en, og tjek om der er stavefejl i din email adresse, eller om du har brugt en anden email adresse end du forventede.